71 % der Deutschen sehen einen Vorteil darin, Behördendienste digital abzuwickeln – das ist eines der zentralen Ergebnisse des eGovernment Monitor 2023, eine Studie der Initiative D21 und der Technischen Universität München unter Schirmherrschaft des Bundesministeriums des Innern und für Heimat, durchgeführt von Kantar. Das seit 2010 jährlich erscheinende Lagebild soll bei Entscheidungen helfen, Fortschritte zu messen und Schwachstellen zu identifizieren und dann gezielt Maßnahmen ergreifen zu können, um digitale Verwaltungsleistungen zu verbessern. Die Studie zeigt aber auch: 42 % der Bürger und Bürgerinnen sind mit dem derzeitigen Angebot nicht zufrieden.
Zwar geht die digitale Transformation der Verwaltung an vielen Stellen voran, doch bei den Menschen im Land kommt noch zu wenig davon an. Zwar steigt die Nutzung digitaler Verwaltungsleistungen weiter an, allerdings nur recht langsam. Damit schafft es die Verwaltung immer weniger, mit den Erwartungen der Bürgerinnen und Bürger mitzuhalten. Als Ursache wird u.a. gemeldet, dass Hebelprojekte wie die digitalen Identitäten nicht den notwendigen Erfolg erzielen konnten.
Die Studie steht im Internet zur Verfügung.
